Fecha:
19 Jan 2024
Autor:
PREO AG
Software usado
Cómo las empresas están haciendo más eficiente la gestión de los servicios de TI
La digitalización en curso del mundo laboral exige cada vez más servicios informáticos en todos los ámbitos. Cuanto más grande es una empresa, organización o administración pública y más complejos son los procesos productivos, laborales y administrativos, más diversos son los retos para la asistencia al usuario. Las aplicaciones informáticas necesarias para el trabajo diario deben estar disponibles en todo momento e, idealmente, funcionar al 100 %. El hecho es que esto no siempre es posible con sistemas complejos, como por ejemplo un entorno informático multisede con cientos o incluso miles de componentes de hardware y software que tienen innumerables interfaces sistémicas. En la práctica empresarial, el mero volumen de las distintas solicitudes de soporte —desde las más triviales a las más complejas— suele suponer una gran carga para los recursos técnicos y humanos, lo que puede suponer una carga superior a la media para el presupuesto de TI.
En esta entrada del blog, mostramos por qué el factor eficiencia en la gestión de servicios de TI, o ITSM para abreviar, es especialmente importante para evitar que se disparen los costes de asistencia al usuario, y qué contribución puede hacer la integración del software de segunda mano.
Gestión de servicios de TI - ¿Por qué es crucial la eficiencia en la atención al usuario?
La ITSM es un proceso continuo de planificación, implantación y gestión de aplicaciones informáticas, como programas y servicios, en una empresa, para garantizar una prestación funcional y eficiente. Los servicios informáticos deben cumplir los requisitos empresariales y ofrecer un valor añadido a los usuarios internos y externos, como empleados, clientes o socios comerciales. Por tanto, la ITSM engloba una amplia gama de prácticas, procesos y herramientas que ayudan a proporcionar aplicaciones informáticas de forma organizada y eficaz, y a garantizar su funcionalidad de forma continua. Los objetivos más importantes pueden resumirse como a continuación:
Mayor calidad de servicio
La ITSM ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de sus servicios informáticos introduciendo las mejores prácticas y procesos. Esto conduce a unos servicios informáticos más fiables y coherentes, optimizados para satisfacer los requisitos de la actividad empresarial diaria.
Aumentar la eficacia
El objetivo de las prácticas de ITSM es aumentar la eficacia de la organización de TI. Automatizando tareas, estandarizando procesos y optimizando el uso de los recursos, las empresas pueden aumentar su eficacia y reducir costes.
Más satisfacción gracias a la alta orientación al usuario
La ITSM se centra en la satisfacción de los usuarios internos y externos. Mediante la mejora de la comunicación, el suministro de información, un proceso más sencillo y organizado para las solicitudes de soporte y la consideración de las necesidades de los empleados o clientes, las empresas se aseguran de que se cumplen las expectativas del servicio informático y aumenta la satisfacción.
Solución de plataforma Microsoft Sharepoint: más eficacia en ITSM
La gestión eficaz de los servicios informáticos en las grandes empresas difícilmente puede organizarse sin una solución de plataforma interdivisional. Microsoft, por ejemplo, ofrece una solución de este tipo con Sharepoint, que integra una amplia gama de funciones y opciones para organizar, documentar y optimizar los servicios informáticos. Las ventajas de una solución de plataforma de ITSM de este tipo son evidentes:
1. Mejorar la gestión de la documentación y la transparencia
El almacenamiento y la gestión centralizados de documentos, directrices, procedimientos y otros contenidos relevantes para ITSM facilitan el acceso a información y documentación importantes, aumentan la eficacia y favorecen el cumplimientode las normas.
2. Mayor eficacia
Diversas herramientas de colaboración y automatización del flujo de trabajo permiten a los equipos trabajar en proyectos y tareas en tiempo real, hacer un seguimiento de las tareas y automatizar los procesos de aprobación, lo que fomenta una colaboración más eficaz entre departamentos y unidades organizativas. En el sector de TI, por ejemplo, un sistema automatizado de tickets, que los usuarios pueden utilizar para notificar solicitudes de asistencia y servicio o fallos, garantiza una gestión más eficaz de las tareas y, en general, reduce la carga de trabajo del personal de TI.
3. Mayor satisfacción del usuario
La creación y puesta a disposición de una amplia base de datos de conocimientos que contenga preguntas frecuentes, soluciones a problemas recurrentes y mejores prácticas probadas ayuda al personal de TI a resolver problemas rápidamente y también puede utilizarse como un eficaz recurso de autoayuda que permite a los usuarios resolver ellos mismos todas o parte de sus preocupaciones.
4. Análisis más profundos y una base para la toma de decisiones
La creación continua de informes y cuadros de mando para supervisar y analizar el rendimiento y las métricas de ITSM ayuda a la dirección a tomar decisiones e identificar el potencial de optimización.
Consejo PREO: Compre licencias de segunda mano de Microsoft y reduzca costes de forma sostenible
PREO ofrece una amplia gama de licencias usadas de software de Microsoft. Además de aplicaciones y sistemas operativos, también incluye licencias de servidor como Microsoft Sharepoint, con las que las empresas no sólo pueden optimizar su gestión de servicios de TI y hacerla más eficiente, sino también reducir significativamente sus costes de licencia. Los expertos en licencias PREO estarán encantados de asesorarle personalmente, calcular un potencial de ahorro estimado basado en los requisitos existentes y preparar una oferta no vinculante.
Menos asistencia al usuario y más eficacia gracias al software de segunda mano
Cada vez más responsables de TI y de SA descubren las ventajas del software de segunda mano. Además de un gran ahorro en los costes continuos de las licencias, la reducción de la asistencia a usuarios internos y externos y una mayor eficacia en la gestión de los servicios de TI son objetivos importantes. Los cuatro argumentos siguientes son especialmente convincentes:
- Los programas más antiguos suelen ser más sofisticados. Ya se han actualizado varias veces y , por tanto, son más estable.
- La implantación de software de segunda mano es mucho más fácil porque, por ejemplo, los problemas de interfaz o los riesgos de seguridad de la arquitectura informática existente se conocen o ya se han resuelto.
- Los usuarios, como los empleados, suelen estar familiarizados con las opciones de aplicación del software. Esto elimina gran parte de los requisitos de formación interna en comparación con las nuevas versiones de software, o al menos los reduce significativamente.
- La implantación en toda la empresa de un nuevo software, a menudo sobrecargado de funciones superfluas, es innecesaria si, por ejemplo, las versiones anteriores son más que suficientes para los requisitos del software existente.
Ejemplo de la industria hotelera: ahorro de costes de licencias elevadas y una ITSM más eficiente
El directo de informática de E&P Service GmbH, responsable del equipo de TI de Dorint GmbH, una de las principales cadenas hoteleras alemanas, también está convencido de los argumentos expuestos. En este caso de cliente, puede leer por qué confía en el software de segunda mano de PREO, especialmente para empresas más pequeñas con un presupuesto financiero limitado, centrándose también en la eficacia de la asistencia al usuario interno y la menor necesidad de formación.
Ventajas convincentes: por qué merece la pena el software de segunda mano de PREO
Somos uno de los pioneros en el comercio europeo de licencias de software de segunda mano ylíder del mercado en Alemania. Ofrecemos a empresas, organizaciones y administraciones públicas una gran selección de licencias por volumen de segunda mano en cualquier momento, especialmente de grandes proveedores como Microsoft o Adobe, con las que pueden optimizar de forma sostenible sus costes de licencia y beneficiarse de múltiples maneras:
- Gran ahorro en costes de licencia en curso, de hasta un 70 % en comparación con la nueva versión correspondiente.
- Más sostenibilidad en el sector informático promoviendo una economía circular activa y reduciendo la huella de CO2 de la empresa.
- Adquisición de licencias 100 % conforme a la ley y a prueba de auditorías, con la máxima transparencia en todos los pasos de la tramitación, incluida la documentación completa en el portal de licencias PREO "Easy Compliance".
- Muchos años de experiencia en la integración de licencias de software de segunda mano en estructuras de red clásicas o modelos de licencia híbridos.
- Conocimiento detallado del mercado y amplia experiencia gracias a la transferencia a prueba de auditorías de más de un millón de licencias de software de segunda mano.
- Capacidades existentes de gestión de licencias de software para grandes proyectos de infraestructuras informáticas con miles de puestos de trabajo y ubicaciones transfronterizas.
- Impresionantes proyectos de referencia para numerosas empresas medianas y grandes de sectores muy diversos.
