ITSM – Supporto utenti più efficiente grazie all'uso di software usati

In che modo le aziende rendono più efficiente la gestione dei servizi IT

La progressiva digitalizzazione del mondo del lavoro sta causando crescenti richieste di servizi IT in tutti i settori. Più grande è un'azienda, un'organizzazione o una pubblica amministrazione e più complessi sono i processi di produzione, lavoro e amministrazione, più diverse sono le sfide per il supporto agli utenti. Le applicazioni IT necessarie per il lavoro quotidiano devono essere sempre disponibili e, idealmente, funzionare al 100%. Che questo sia raramente il caso di sistemi complessi, come un'infrastruttura IT in diverse sedi con centinaia o addirittura migliaia di componenti hardware e software che hanno innumerevoli interfacce sistemiche, è quasi ovvio. Nella pratica aziendale, spesso l'emergere di diverse richieste di supporto - da quelle banali a quelle più complesse - impiega già elevate risorse tecniche e umane, che comporta dei costi superiori alla media per il reparto IT.

In questo post del blog mostriamo perché il fattore di efficienza nella gestione dei servizi IT, in breve ITSM, è particolarmente importante per evitare che i costi del supporto all'utente esplodano e quale contributo possa dare l'integrazione del software usato.

Gestione dei servizi IT - Perché l'efficienza del supporto agli utenti è fondamentale?

ITSM è un processo continuo di pianificazione, implementazione e gestione di applicazioni IT, come programmi e servizi, all'interno di un'azienda, per garantire una distribuzione funzionale ed efficiente. I servizi IT devono soddisfare i requisiti aziendali e offrire un valore aggiunto agli utenti interni ed esterni, come dipendenti, clienti o partner commerciali. ITSM racchiude quindi una molteplicità di pratiche, processi e strumenti che contribuiscono a distribuire in modo organizzato ed efficace le applicazioni IT e a garantirne costantemente la funzionalità. Gli obiettivi principali sono i seguenti:

Migliore qualità del servizio 

ITSM aiuta le aziende a migliorare la qualità dei propri servizi IT introducendo best practice e processi ottimizzati. Ciò si traduce in servizi IT più affidabili e coerenti, che si adattano in modo ottimale alle esigenze dell'attività quotidiana.

Aumento dell'efficienza 

Le pratiche ITSM mirano ad aumentare l'efficienza dell'infrastruttura IT. Automatizzando le attività, standardizzando i processi e ottimizzando l'utilizzo delle risorse, le aziende possono aumentare l'efficienza e ridurre i costi.

Maggiore soddisfazione grazie all'elevato orientamento all'utente 

ITSM pone una forte attenzione alla soddisfazione degli utenti interni ed esterni. Attraverso una migliore comunicazione, la fornitura di informazioni, uno svolgimento più semplice e ordinato delle richieste di supporto e la considerazione delle esigenze di dipendenti o clienti, le aziende si assicurano che le aspettative nei confronti del servizio IT siano soddisfatte e che la soddisfazione aumenti.

Soluzione piattaforma Microsoft Sharepoint – maggiore efficienza nell'ITSM

Senza una piattaforma intersettoriale, è difficile organizzare una gestione efficiente dei servizi IT nelle aziende più grandi. Una soluzione di questo tipo è offerta, ad esempio, da Microsoft con Sharepoint, che integra molteplici funzioni e possibilità per organizzare, documentare e ottimizzare i servizi IT. I vantaggi di una tale piattaforma ITSM sono evidenti:

1. Miglioramento della documentazione e della trasparenza

L'archiviazione e la gestione centralizzate di documenti, linee guida, procedure e altri contenuti rilevanti per ITSM facilitano l'accesso a informazioni e documentazione importanti, aumentano l'efficienza e favoriscono il rispetto delle regole di conformità.

2. Aumento dell'efficienza

Diversi strumenti di collaborazione e automazione del flusso di lavoro consentono ai team di lavorare in tempo reale su progetti e attività, tenerne traccia e automatizzare i processi di approvazione, favorendo una collaborazione più efficiente tra divisioni aziendali e unità organizzative. Nel settore IT, ad esempio, un sistema di ticket automatizzato, attraverso il quale gli utenti possono segnalare richieste di supporto e assistenza o problemi tecnici, garantisce una gestione più efficace delle attività e, solitamente, un relativo minor impiego del personale IT.

3. Maggiore soddisfazione degli utenti 

La creazione e la messa a disposizione di una vasta base di conoscenze, che memorizza domande frequenti, soluzioni a problemi ricorrenti e best practice comprovate, supporta il personale IT nella rapida risoluzione dei problemi e può anche essere utilizzata come un'efficace risorsa con la quale gli utenti possono elaborare in tutto o in parte le proprie richieste autonomamente.

4. Analisi più approfondite e decisioni informate

La creazione continua di report e dashboard per il monitoraggio e l'analisi delle prestazioni e delle metriche ITSM supporta la gestione nel processo decisionale e nell'identificazione del potenziale di ottimizzazione.

Suggerimento PREO: acquistare licenze Microsoft usate e ridurre i costi in modo sostenibile

PREO offre una vasta gamma di licenze software usate di Microsoft. Oltre alle applicazioni e ai sistemi operativi, ciò include anche licenze server, come Microsoft Sharepoint, che consentono alle aziende non solo di ottimizzare e rendere più efficiente la gestione dei servizi IT, ma anche di ridurre sensibilmente i costi di licenza. Gli esperti di licenze PREO saranno lieti di consigliarti personalmente, calcolare un potenziale di risparmio previsto sulla base dei requisiti esistenti e preparare un'offerta non vincolante.

Informati ora gratuitamente

Meno supporto agli utenti e più efficienza grazie ai software usati

Sempre più responsabili IT e responsabili SA stanno scoprendo i vantaggi dei software usati. Oltre agli elevati risparmi sui costi di licenza correnti, anche l'alleggerimento del supporto agli utenti interno ed esterno e una maggiore efficienza nella gestione dei servizi IT sono obiettivi importanti. Quattro sono gli argomenti particolarmente convincenti:

1. Il software meno recente è di solito più maturo.  È  già stato aggiornato più volte e quindi funziona in modo più stabile.
   
   
2. L'implementazione del software usato è molto più semplice, poiché, ad esempio, i problemi di interfaccia o i rischi per la sicurezza all'interno dell'infrastruttura IT esistente sono noti o già risolti.
   
   
3. Le possibilità di applicazione del software sono generalmente note agli utenti, ad esempio ai dipendenti. In questo modo, rispetto alle nuove versioni del software, viene a mancare gran parte delle esigenze di formazione interne o, quantomeno, queste risultano significativamente inferiori.
   
   
4. Un rollout a livello aziendale di software nuovo e spesso sovraccarico di funzioni superflue è inutile se, ad esempio, le versioni precedenti sono più che sufficienti per i requisiti software esistenti.
   
   

Esempio settore alberghiero – Elevato risparmio sui costi di licenza e ITSM più efficiente

Anche il responsabile IT di E&P Service GmbH che si occupa dell'infrastruttura software di Dorint GmbH, una delle principali catene alberghiere tedesche, è convinto degli argomenti esposti. In questo caso studio scoprirai perché si affida al software usato PREO, in particolare per le case più piccole con un budget limitato, tenendo conto anche dell'efficienza del supporto agli utenti interno e della minore necessità di formazione.

Vantaggi convincenti: ecco perché vale la pena utilizzare il software usato di PREO 

Siamo uno dei pionieri nella compravendita di licenze software usate a livello europeo eleader di mercato in Germania. Offriamo in qualsiasi momento ad aziende, organizzazioni e amministrazioni pubbliche una vasta gamma di contratti multilicenza usati, in particolare da grandi fornitori come Microsoft, Adobe, Oracle o Citrix, con i quali possono ottimizzare in modo sostenibile i costi di licenza e ottenere molteplici vantaggi:

• Elevato risparmio sui costi di licenza correnti fino al 70% rispetto alla nuova versione.
     
  
• Maggiore sostenibilità nel settore IT attraverso la promozione di un'economia circolare attiva e la riduzione dell'impronta di carbonio aziendale.
  
  
• Acquisto di licenze sicuro al 100% dal punto di vista legale e dell'audit con la massima trasparenza in tutte le fasi di elaborazione, compresa la documentazione completa nel portale di licenze PREO "Easy Compliance".
  
  
• Esperienza pluriennale nell'integrazione di licenze software usate in strutture di rete classiche o modelli di licenza ibridi.
  
  
• Conoscenza dettagliata del mercato e vasta esperienza attraverso il trasferimento sicuro di oltre un milione di licenze software usate.
  
  
• Capacità di gestione delle licenze software esistenti per grandi progetti IT con migliaia di postazioni di lavoro e sedi internazionali.
  
  
• Progetti di punta per numerose aziende di medie e grandi dimensioni dei settori più disparati.
  
  

Informati ora gratuitamente