Gestion des services informatiques (ITSM) : un support accru des utilisateurs grâce aux logiciels d’occasion

Les entreprises face à la gestion des services informatiques     

Les services informatiques se développent actuellement dans tous les domaines en raison de la numérisation en cours du monde du travail. Plus la taille de l'entreprise, de l'organisation ou de l'administration publique est grande, plus les processus de production, de travail et d'administration sont complexes et plus les défis en matière d'assistance aux utilisateurs sont variés. Cela implique que les applications informatiques nécessaires au travail quotidien soient disponibles à tout moment et fonctionnent idéalement à 100 %. Mais en réalité, ce n'est pas toujours possible dans le cas de systèmes complexes, comme par exemple un environnement informatique multisite qui comporterait des centaines, voire des milliers de composants matériels et de logiciels avec de multiples interfaces système. En pratique, l’important volume des différentes demandes d'assistance, des plus simples aux plus complexes, fait souvent peser une lourde charge sur les ressources techniques et humaines, ce qui peut entraîner des coûts considérables sur le budget informatique.

Dans cet article de blog, nous nous intéressons à l’importance du facteur d'efficacité dans la gestion des services informatiques - souvent abrégé sous le sigle anglais ITSM - afin d’éviter de trop lourds coûts d'assistance aux utilisateurs, et à la contribution primordiale que peut apporter l'intégration de logiciels d'occasion.

Gestion des services informatiques - Pourquoi l'efficacité du service à la clientèle est-elle cruciale ?

L'ITSM est au sein d'une entreprise un processus continu de planification, de mise en œuvre et de gestion des applications informatiques, telles que les logiciels et les services, afin d'en assurer la fourniture fonctionnelle et efficace. Les services informatiques doivent non seulement répondre aux exigences de l'entreprise mais également apporter une valeur ajoutée aux utilisateurs internes et externes, tels que les employés, les clients ou les partenaires commerciaux. L'ITSM englobe donc un large éventail de pratiques, de processus et d'outils qui permettent de fournir des applications informatiques de manière organisée et efficace et d'assurer leur fonctionnalité de manière continue. Les objectifs les plus importants peuvent être résumés comme suit :

Amélioration de la qualité des services

L’ITSM aide les entreprises et organisations à améliorer la qualité de leurs services informatiques en introduisant de meilleures pratiques et de meilleurs processus. Cela se traduit par des services informatiques plus fiables et plus cohérents, optimisés pour répondre aux exigences des activités quotidiennes.

Augmentation de l'efficacité des services 

L'objectif des pratiques de l’ITSM est d'augmenter l'efficacité de l'organisation informatique. En automatisant les tâches, en standardisant les processus et en optimisant l'utilisation des ressources, les entreprises peuvent accroître leur efficacité et réduire leurs coûts.

Optimisation de l’expérience utilisateur 

L'ITSM se concentre sur la satisfaction des utilisateurs internes et externes. Grâce à une meilleure communication, à une bonne transmission des informations, à un processus plus simple et mieux organisé pour les demandes d'assistance, et en prenant en compte les besoins des employés et des clients, les entreprises veillent à ce que les attentes en matière de services informatiques soient satisfaites et à ce que l’expérience utilisateur soit optimisée.

Plateforme Microsoft SharePoint : une solution pour rendre l’ITSM plus efficace

Dans les grandes entreprises, une gestion efficace des services informatiques implique souvent une solution de plateforme transversale. Microsoft propose par exemple une telle solution avec SharePoint, qui intègre un large éventail de fonctionnalités et d'options pour organiser, documenter et plus généralement optimiser les services informatiques. Pour l’ITSM, les avantages d'une telle solution de plateforme sont évidents :

1. Amélioration de la documentation et de la transparence

En centralisant le stockage et la gestion des documents, des lignes directrices, des procédures et d’autres contenus relatifs à l’ITSM, l'accès aux informations et à la documentation importantes est facilité, ce qui augmente l'efficacité et favorise la conformité des réglementations.

2. Efficacité accrue

Grâce à des outils de collaboration et d'automatisation des flux de travail, les équipes peuvent travailler sur des projets en temps réel, suivre les tâches et automatiser les processus d'approbation, ce qui favorise une collaboration plus efficace entre les départements et les unités organisationnelles. Par exemple, dans le secteur des technologies de l'information, la mise en place d’un système de billetterie automatisé, permettant aux utilisateurs de signaler leurs demandes d'assistance ou leurs pannes, assure une gestion plus efficace des tâches et réduit de façon générale la charge de travail du personnel informatique.

3. Augmentation de la satisfaction des utilisateurs 

La création et la mise à disposition d’une base de données complète contenant notamment les questions les plus fréquemment posées, les solutions aux problèmes récurrents et les meilleures pratiques, permet au personnel informatique de résoudre les problèmes plus rapidement, et peut même permettre directement aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes tout ou partie de leurs problèmes en l’utilisant comme ressource d'auto-assistance.

4. Une analyse plus approfondie et une base pour la prise de décision

Grâce aux rapports et aux tableaux de bord continus, permettant de contrôler et d'analyser les performances et les paramètres de l’ITSM, les équipes de direction peuvent plus facilement prendre des décisions et identifier les potentiels axes d’amélioration.

Conseil PREO : Achetez des licences Microsoft d'occasion et réduisez vos coûts de manière durable

PREO propose une large gamme de licences de logiciels Microsoft d'occasion. Outre les applications et les systèmes d'exploitation, notre gamme comprend également des licences de serveur telles que Microsoft SharePoint, grâce auxquelles les entreprises peuvent non seulement optimiser leur gestion des services informatiques et la rendre plus efficace, mais aussi réduire considérablement leurs coûts liés aux licences. Les experts en licences de PREO seront ravis de vous conseiller personnellement, de faire avec vous une estimation des économies que vous feriez sur la base de vos exigences actuelles, et de vous proposer une offre sans obligation d’engagement.

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Réduction des besoins d'assistance aux utilisateurs et efficacité accrue grâce aux logiciels d’occasion

De plus en plus de responsables IT et SA découvrent les avantages des logiciels d'occasion. Outre les économies substantielles réalisées sur les coûts de licence, d’autres objectifs sont essentiels tels que la réduction de l'assistance aux utilisateurs internes et externes et l'amélioration de l'efficacité de la gestion des services informatiques. Les quatre arguments suivants sont particulièrement convaincants :

1. Les programmes plus anciens ont tendance à être plus sophistiqués.  Ils ont déjà été mis à jour plusieurs fois et sont donc plus stables.
   
   
2. La mise en œuvre d'un logiciel d'occasion est beaucoup plus facile car, par exemple, les problèmes d'interface ou les risques de sécurité dans l'architecture informatique existante sont connus ou ont déjà été résolus.
   
   
3. Les utilisateurs, notamment les employés, sont souvent familiarisés avec les options d'application du logiciel. Cela permet de réduire considérablement voire d'éliminer une grande partie des besoins en formation interne par rapport aux nouvelles versions du logiciel.
   
   
4. L’installation à l'échelle de l'entreprise d'un nouveau logiciel, souvent surchargé de fonctions superflues, n'est pas nécessaire si, par exemple, les versions précédentes sont amplement suffisantes pour répondre aux exigences du logiciel existant.
   
   

Exemple de l'industrie hôtelière : des économies importantes sur les licences et une gestion des services informatiques plus efficace

Le directeur informatique de la SARL E&P Service, responsable de l'équipe informatique de la société Dorint, l'une des principales chaînes hôtelières allemandes, s’est laissé convaincre par les arguments ci-dessus exposés. Dans ce cas client, vous pouvez découvrir pourquoi faites confiance aux logiciels d'occasion de PREO, en particulier pour les petites entreprises avec un budget limité, en visant également sur l'efficacité du support utilisateur interne et la réduction des besoins en formation.

Des avantages convaincants : quels sont les multiples bénéfices d’acheter les logiciels d'occasion de PREO ? 

Nous sommes l'un des pionniers du commerce européen de licences de logiciels d'occasion et le leader du marché en Allemagne. Nous proposons aux entreprises, aux organisations et aux administrations publiques un large choix de licences en volume d'occasion, en particulier de grands fournisseurs tels que Microsoft ou Adobe. Avec ces licences, vous pouvez optimiser durablement vos coûts de licence et en tirer de multiples avantages :

• Des économies considérables sur les coûts de licence en cours, jusqu'à 70 % par rapport à la version actuelle correspondante.
     
  
• Plus de durabilité dans le secteur des technologies de l'information en promouvant une économie circulaire active et en réduisant l'empreinte CO2 de l'entreprise.
  
  
• Acquisition de licences 100% conformes à la législation et à l'épreuve des audits, avec une transparence maximale dans toutes les étapes du processus, y compris une documentation complète sur le portail de licences PREO "Easy Compliance".
  
  
• De nombreuses années d'expérience dans l'intégration de licences de logiciels d'occasion dans des structures de réseau classiques ou des modèles de licences hybrides.
  
  
• Une connaissance approfondie du marché et une forte expérience démontrée par le transfert réussi de plus d'un million de licences de logiciels d'occasion, dont la conformité a été vérifiée lors d'audits.
  
  
• Des compétences avérées pour la gestion des licences logicielles pour les grands projets d'infrastructure informatique comportant des milliers de postes de travail et une implantation transnationale.
  
  
• Des projets de référence impressionnants, réalisés avec succès pour de nombreuses moyennes et grandes entreprises dans un large éventail de secteurs.
  
  

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